QoEntumM : Outil de suivi de la Qualité d’Expérience

De nos jours, l’objectif principal de toutes les entreprises est la satisfaction de leurs clients. Pour les opérateurs, ceci se traduit par la perception de l’utilisateur final de la qualité des services offerts (voix et data). Le moyen idéal à cet effet est d’exploiter les mobiles des abonnés en tant que terminaux de mesure de la qualité d’expérience qui constitue la qualité réellement perçue par l’utilisateur.

QoEntumM® est une solution automatisée permettant d’assurer un suivi continu de la QoE, à travers une application installée sur les Smartphones des utilisateurs. Il permet de collecter tous les indicateurs qu’un mobile peut détecter, mesurer et remonter au système, et ainsi mesurer la performance bout en bout au niveau des services du point de vue utilisateur.

L’application mobile s’installe sur les Smartphones des utilisateurs finaux et permet de :

  • Suivre la qualité d’expérience perçue par les utilisateurs sur les réseaux indépendamment de la technologie ,
  • Reporter les mesures en temps réel, pour leur mise en forme par des tableaux de bord sur une plateforme Web,
  • Permettre une analyse cartographique des indicateurs.
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Architecture de QoEntumM

Les fonctionnalités du module de traitement de la plateforme centrale sont entre autres :

  • Analyse statistique des indicateurs de performance, grâce à des histogrammes, des camemberts ou des courbes faciles à lire,
  • Analyse cartographique avec l’évolution des indicateurs de performance réseau sur une carte géographique suivant les positions GPS. Ceci permet de localiser les problèmes et connaitre leurs causes éventuelles,
  • Génération de rapports de tous les indicateurs mesurés.
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Principe de fonctionnement

Le module de traitement de QoEntumM® offre des fonctionnalités en fonction des métiers et préoccupations  de chaque utilisateur.

Paramètres Extraits Valeur ajoutée
Ingénierie et optimisation -Indicateurs Qualité de Service ponctuels et par zone :

-Taux d’appels coupés et bloqués par zone.

-Accessibilité au réseau

-Niveau de signal reçu par les utilisateurs

-Traitement en temps réel et affichage des problèmes par zone

* Mesures Data (débit, latence etc.)

 -Détection en temps réel des pannes réseau

-Délimiter les faiblesses de couverture réseau

-Lancement des actions correctrices en fonction des anomalies
Commercial et Marketing -Zones à fort trafic (pour ceci, ce qu’on peut faire est de se baser sur l’affichage cartographique des paramètres récupérés par le mobile)

-Qualité de service perçue par les abonnés, qualité subjective

-Les applications les plus utilisées par les abonnés

 

 -Orienter les offres en fonction du besoin des clients

-Détecter les habitudes des clients pour cibler des promotions

-Pouvoir élaborer une étude de marché fiable et conforme à la réalité

 

QoEntumM® est complémentaire aux méthodes traditionnelles de mesures de performance réseau et offre des avantages techniques et commerciaux à tous les départements d’un opérateur  permettant une meilleure exploitation des réseaux par rapport aux attentes des usagers. Pour un régulateur, il permet le suivi de la conformité des KPIs aux conditions des licences.

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Exemple d’analyse cartographique du service voix

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Exemple d’analyse statistique du service voix