Malgré une qualité de réseau apparemment performante, les abonnés ne sont pas satisfait de la qualité des services de télécommunication qui leur sont offerts.
Il est nécessaire alors d’estimer la QoE, Qualiy Of Experience,.
La QoE permet de mesurer la qualité de services de point de vue abonnés. Elle permet d’optimiser les services, adapter les offres et répondre aux attentes des utilisateurs.
QoEntum, solution entièrement développée par SFM, fait l’extraction des indicateurs KPI à partir des Smartphones des abonnés, pour les traiter et les analyser sur une plateforme dédiée. QoEntum reflète l’expérience de l’utilisateur final et sa perception des performances du réseau.
Avantages du QoEntum
MISE EN ŒUVRE
La solution QoEntum de SFM est :
- Facile à installer,
- Mise en place en quelques heures.
COMPATIBILITE
- Compatible avec toutes les technologies actuelles (2G, 3G, CDMA, LTE, WiFi)
- Compatible avec une large gamme de mobiles Android (et IOS fin 2016)
SUPERVISION
- La collecte et l’analyse de la QoE de l’abonné contribue à l’amélioration de la relation client,
- Utile pour les départements Marketing, Technique et Commercial,
- L’opérateur se concentre sur l’utilisateur final comme contributeur actif à l’amélioration du réseau,
- Donne une vue bout-en-bout des performances du réseau.
- Améliore la satisfaction des clients et réduit le taux de réclamations
NON COUTEUSE
- Pratique pour les opérateurs qui ne souhaitent pas investir dans un équipement réseau spécifique,
- Pas d’équipement additionnel nécessaire,
- Coût réduit par rapport aux autres outils de suivi.
- QoEntum s’installe sur les smart phones des usagers et capture les informations et mesures des réseaux et services voix et données
- Les informations et mesures collectées sont transmises automatiquement au serveur SFM pour stockage, traitement, analyse et accessibilité en temps réel via un lien web sécurisé.
Processus de fonctionnement
Menu
Cartographie
Test Actif
Test Passif
- Zone à fort trafic (densité des tests mobiles par zone),
- Qualité de service perçue par les abonnés,
- Applications les plus utilisées par les abonnés,
- Évaluation des pertes de revenus (appels coupés, appels bloqués),
- Profil de l’utilisateur (comportement, …)
- Qualité de la couverture par zone,
- Taux d’utilisation de chaque technologie (2G/3G/WiFi),
- Débits montants et descendants,
-
Analyse prédictive basée sur un profiling dynamique.
-
Segmentation selon :
- Type d’usage : service voix, SMS, Data etc.,
- Centre d’intérêt : Gaming, Music, Video streaming etc.,
- Localisation,
- Temps de connexion et ping,
- Qualité des connexions par type d’application,
- …
Accueil
Analyse statistique Voix
Analyse statistique Radio
Analyse cartographique du service voix
Analyse cartographique par service et par technologie
Tests récents Data
Tests récents Voix
Tests récents Radio
Analyse croisée des informations et mesures collectées, statistiques, comparaison à des seuils, data mining et big data pour extraire :
- Alarmes,
- Tendances,
- Profiles,
- Propositions d’optimisation,
- Recommandations pour offres commerciales,…
- Les KPIs et leur signification selon le réseau et les zones
- Localisation des problèmes dont les valeurs KPI non conformes (comparaison avec les seuils, valeurs moyennes des zones …)
- Suivi de la continuité des problèmes (date et heure) : alarmes, notification si le problème dure plus de X minutes
- Contrôle la persistance des problèmes (un ou plusieurs terminaux)
- Analyse de la couverture et la qualité du réseau
- L’analyse croisée avec les données OMC brutes
- Propositions de résolution des problèmes
- Corrections du suivi des résultats
Mode d’installation :
- Télécharger l’application sur votre mobile en accédant à l’un des deux liens ci-dessus,
- Configurer ensuite en :
- Choisissant le pays,
- Choisissant la campagne (QoEntum vous propose des choix, par défaut ce sera SFM),
- L’application opèrera en background sans impact sur le fonctionnement de votre smart phone,
- Vous pouvez accéder aux tests et résultats de mesures sur le site SFM grâce à un login et mot de passe qui vous sera communiqué par SFM ou directement sur le mobile,
